qebul.edu.az

Наряду с возможностью контролировать результаты совещаний, определять конечный результат и степень удовлетворенности граждан процессом, перед командой Professional IT стояла сложная и интересная задача по созданию централизованной и современной системы приема граждан в государственные учреждения.

Для воплощения в жизнь системы, совершены следующие действия:

1. Упрощение и систематизирование всего процесса оформления заявлений о приеме в различные государственные учреждения (более 360);

2. Это решение позволяет централизованно распределять, отслеживать и контролировать продолжительность и результаты приема;

3. Комплексный подход к решению проблемы позволяет значительно снизить нагрузку государственных органов на административный ресурс центра приема граждан и автоматизировать многие повседневные бизнес-процессы.

Общая схема работы системы

Систематизация и контроль приемов

Внедренная система упростила и систематизировала весь процесс регистрации заявок на приемы граждан в учреждения подчиненные Министерству Образования (более 300 учреждений). Решение позволило централизовано распределять, отслеживать и контролировать время и результаты приема. Всесторонний и интегрированный подход к решению задачи, позволил значительно снизить нагрузки на административный ресурс Центра по приему граждан министерства и автоматизировать многие рутинные бизнес-процессы.

Оповещение граждан и обратная связь

Система отличается высокой степенью интерактивности и на ключевых этапах процесса устанавливает обратную связь с пользователями. Так в момент назначения приема пользователь получает смс сообщение с указанием места и даты приема. Помимо этого, после завершения приема оператор Центра по приему граждан связывается с пользователем и уточняет степень его удовлетворенности итогами приема. Результаты разговора вносятся в систему и становятся доступными для анализа и обработки. Такой подход позволяет максимально эффективно использовать имеющиеся технические возможности в деле приема граждан и решения их проблем.

Некоторые результаты внедрения системы

  • Рутинные бизнес-процессы были полностью автоматизированы и оптимизированы

  • Количество обработанных заявок на единицу времени увеличилось более чем в 3 раза

  • Граждане стали получать СМС-оповещения о месте и дате приема

  • Единая база систематизировала и консолидировала информацию обо всех приемах гражданина, которые он проходил в различных учреждениях в различное время

  • Граждане получили возможность высказывать свое мнение о результатах приема

  • Электронный модуль расписания дней приема позволил отслеживать и градировать нагрузку на учреждения и принимающих лиц

  • Министерство получило доступ к большому объему статистической информацией, которую собирает система и к инструментам для ее обработки.

Контакты

Бадамар плаза, ул. Гаджи Мурада 1/1,

г. Баку, Азербайджан

T: (+994 12) 480-20-27

M: (+994 51) 250-95-40

М: (+994 50) 225-53-20

info@profit.az

Заказать проект